TROCAS E DEVOLUÇÕES

Aqui na Duna Casual você encontra biquínis, maiôs e roupas fitness exclusivas, modelagens perfeitas, alta qualidade em tecidos e aviamentos, com design e estampas diferenciadas. Para garantir a satisfação total de nossas clientes, criamos uma política de troca e devoluções de acordo com o código de defesa do consumidor.

Informações gerais:

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao atendimento da Duna Casual, através do formulário “Fale Conosco” no rodapé do site, via e-mail, dunacasual@dunacasual.com.br informando o número do pedido e nota fiscal, o prazo para retorno da solicitação é de 24 horas úteis.

Em seguida será gerado um código dos Correios para logística reversa do produto, enviado via e-mail.

Os produtos devolvidos sem o contato prévio com a Duna Casual serão reenviados sem consulta.

Devolução por Arrependimento/Desistência:

Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento. Observando as seguintes condições:

O PRODUTO NÃO PODERÁ TER INDÍCIOS DE USO:

O PRODUTO DEVERÁ SER ENCAMINHADO PREFERENCIALMENTE NA EMBALAGEM ORIGINAL, ACOMPANHADO DE NOTA FISCAL, PROTETOR HIGIÊNICO E ETIQUETAS, DEVIDAMENTE FIXADA NO PRODUTO E TODOS OS SEUS ACESSÓRIOS. SEM INDÍCIOS DE USO PERMANENTE, ODORES E MANCHAS.

AO EFETUAR O PROCESSO DE DEVOLUÇÃO A CLIENTE DEVERÁ APRESENTAR O MOTIVO POR E- MAIL OU EM NOTA FISCAL POR ESCRITO. ISTO É NECESSÁRIO PARA APRIMORAR NOSSOS PROCESSOS.

Troca de produto:

A troca poderá ser efetuada por produtos do mesmo valor, observando a disponibilidade em estoque. Para isso é necessário comunicar ao atendimento da Duna Casual, através do formulário “Fale Conosco” no rodapé do site, via e-mail dunacasual@dunalcasual.com.br

O produto solicitado na troca será enviado mediante o recebimento do produto não aceito e após análise de qualidade.

Ressarcimento de valores para Devolução do produto:

Caso queira a devolução do valor do pedido ao invés da troca do produto, verifique abaixo, de acordo com a forma de pagamento selecionada no final do pedido e como será efetuado o processo de ressarcimento.

A devolução do dinheiro no caso de compras realizadas através de boleto bancário se dará através de depósito bancário.

O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida.

Cartão de crédito

Para devolução de valores do pedido pago com cartão de crédito será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial, de acordo com o produto devolvido, em seguida comunicado a administradora do cartão de crédito. O prazo médio é de 10 dias úteis.